ملازمین جو ایک بار دیکھتے تھےسیلف سروس ریفیوئلنگجیسا کہ ایک "اضافی بوجھ" نے اب عملی طور پر دریافت کیا ہے کہ سیلف سروس ماڈل انہیں بار بار کاموں سے آزاد کرتا ہے جیسے ایندھن کے نوزلز کو سنبھالنا اور پھانسی دینا۔ اس کی مدد سے وہ صارفین کو ویلیو ایڈڈ خدمات فراہم کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ توانائی فراہم کرسکتے ہیں ، جیسے کار میں کوڑے دان جمع کرنا اور ونڈوز کی صفائی کرنا۔ جب صارفین ان فکرمند خدمات کی فعال طور پر تعریف کرتے ہیں تو ، ملازمین کی قدر کے احساس کو نمایاں طور پر بڑھایا جاتا ہے ، اور ان کی حوصلہ افزائی اس کے مطابق بڑھ جاتی ہے۔ چینا پٹرولیم نے پوری ٹیم کی تفہیم کو یکجا کرکے شروع کیا ، واضح طور پر سیلف سروس کو ایندھن کے اسٹیشنوں کی تبدیلی کے لئے ایک کلیدی سمت کے طور پر ایندھن کی نشاندہی کی۔ چونکہ اس تصور نے جڑ پکڑ لی ، تمام عملے آہستہ آہستہ غیر فعال تعمیل سے فعال فروغ کی طرف منتقل ہوگئے ، خدمات کی تفصیلات کو مستقل طور پر بہتر کرتے ہیں۔
"ہیلو! سیلف سروس ریفیوئلنگ کا تجربہ کرنے میں خوش آمدید ، جو اتنا ہی آسان ہے جتنا اے ٹی ایم کے استعمال سے۔ آپ ایندھن کی رقم اور ادائیگی کو آزادانہ طور پر کنٹرول کرسکتے ہیں ، اور بغیر کسی انتظار کے فوری طور پر ایندھن ڈال سکتے ہیں! ہم اس عمل میں مدد کے لئے یہاں موجود ہیں۔ اگر آپ کے پاس کوئی سوالات ہیں تو ، بلا جھجھک ہمارے عملے سے مدد کے لئے پوچھیں!" پیشہ ورانہ تربیتی نظام پر انحصار کرتے ہوئے ، چائنا پیٹرولیم نے میونسپلٹی ، کاؤنٹی اور اسٹیشن کی سطح کے تمام ملازمین کے لئے خصوصی تربیت کا اہتمام کیا ہے۔ "نظریاتی وضاحت + سائٹ پر مظاہرے + عملی مشقوں" کے ترقی پسند تدریسی نقطہ نظر کے ذریعے ، ملازمین کو پہلے معیاری خدمت کے مواد میں مہارت حاصل کرنے کے لئے رہنمائی کی جاتی ہے ، اس کے بعد اسٹیشن منیجرز "چار قدس سے سیلف سروس ریفیوئلنگ طریقہ کار کے مظاہرے کرتے ہیں۔" ہر ملازم بنیادی کارروائیوں سے لے کر کسٹمر مواصلات تک ، ہر ملازم کو پورے عمل میں مکمل طور پر ماسٹر کرنے کو یقینی بنانے کے لئے "جدید ملازمین کی مدد کرنے والے" کے باہمی امداد کا طریقہ کار قائم کیا گیا ہے۔
چائنا پٹرولیم نے "داخلی بیرونی رابطے" کی حکمت عملی کے ذریعے اپنی ممبرشپ اسکیل میں مسلسل اضافہ کیا ہے۔ بیرونی طور پر ، معاشرتی فروغ کی سرگرمیاں نئے صارفین کو راغب کرنے کے لئے کی جاتی ہیں ، جبکہ اندرونی طور پر ، گاہکوں کی وفاداری کو بڑھانے کے لئے خدمات کی تفصیلات کو بہتر بنایا جاتا ہے۔ "خصوصی رکنیت کے فوائد اتنے سوچ سمجھ کر ہیں!" لمبے فاصلے پر ٹرک ڈرائیور مسٹر ژانگ نے کہا۔ "نہ صرف میں خصوصی ڈیزل چھوٹ سے لطف اندوز ہوسکتا ہوں ، بلکہ میں سہولت اسٹور سامان کو چھڑانے کے لئے وفاداری پوائنٹس بھی حاصل کرتا ہوں۔ یہاں تک کہ یجی کار کیئر میں کار دھونے اور دیکھ بھال کہیں اور سے کہیں زیادہ سستا ہے۔" ٹھوس رکنیت کا اڈہ ایک نیک چکر پیدا کرتا ہے ، جس سے خود خدمت کے منظرناموں میں مستقل ٹریفک لایا جاتا ہے اور استعمال کی شرح میں مستقل اضافہ ہوتا ہے۔ ممبرشپ ڈے پروموشنز اور اپ گریڈڈ پوائنٹ ریڈیپشن پروگراموں جیسے باقاعدہ اقدامات کے ذریعے ، چائنا پٹرولیم نے "ممبرشپ اسکیل کو بڑھانے اور سیلف سروس میں داخل ہونے کو گہرا کرنے" کا باہمی تقویت بخش اثر حاصل کیا ہے ، جس سے صارفین کو "خدمات کو زیادہ سے زیادہ سوچنے اور فائدہ اٹھانے کے ساتھ زیادہ سے زیادہ فائدہ مند ہونے کا تجربہ کرنے کی اجازت ملتی ہے۔"
"میں نے سوچا تھا کہ یہ آپریشن پیچیدہ ہوگا ، لیکن رہنمائی کے اشارے واضح ہیں اور ایندھن کی مشین یہاں تک کہ ایندھن کی اقسام کے بارے میں آواز کا اشارہ بھی فراہم کرتی ہے۔ سیلف سروس کا پورا عمل پریشانی سے پاک تھا!" ایک مثبت تجربہ صارفین کے لئے سیلف سروس کا انتخاب کرنے کی ایک اہم وجہ بن گیا ہے۔ صارف کے تجربے سے شروع کرتے ہوئے ، چائنا پیٹرولیم نے انٹری ، ایگزٹ ، اور لین گائیڈنس علامات ، ریفیوئلنگ مشینوں سے متعلق سیلف سروس انسٹرکشن لیبل ، اور صوتی اشارے پر احتیاط سے ڈیزائن کیا ہے۔ پہلی بار صارفین کے لئے ، عملہ فعال طور پر مرحلہ وار رہنمائی فراہم کرتا ہے ، جس میں کارڈ داخل کرنے سے لے کر ایندھن کے انتخاب تک ہر چیز کا مظاہرہ کیا جاتا ہے ، اور "آپریشنل غلطیوں" کے بارے میں مؤثر طریقے سے خدشات کو ختم کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی ، ایک کسٹمر فیڈ بیک چینل قائم کیا گیا ہے ، جس نے خدمات کی تفصیلات کو مستقل طور پر بہتر بنانے کے لئے ممبرشپ پلیٹ فارم کے ذریعہ قابل عمل مشوروں کی دولت جمع کی ہے۔
مستقبل میں ، چائنا پیٹرولیم "حقیقی ترقی ، حقیقی خود خدمت" کے خدمت کے فلسفے کو برقرار رکھے گا ، اپنے ممبرشپ آپریشن سسٹم کو مستقل طور پر بہتر بنائے گا ، سائٹ پر خدمت کے معیار کو بہتر بنائے گا ، اور ملازمین کی مہارت کی تربیت کو مستحکم کرے گا۔ اس سے ہنان کے علاقے میں سیلف سروس ریفیوئلنگ کو فروغ دینے ، روایتی گیس اسٹیشنوں کو جامع توانائی کی خدمت کے اسٹیشنوں میں تبدیل کرنے اور اپ گریڈ کرنے کے لئے چین کا عملی تجربہ فراہم ہوگا ، اور توانائی کی خدمت کے شعبے میں سرکاری ملکیت کے کاروباری اداروں کے جدید اور ذمہ دار کردار کو مکمل طور پر ظاہر کیا جائے گا۔
